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12.11.2020 | 歴史

リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる超一流のおもてなし

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発行元 永田 豊志 .

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    商品基本情報

    • 著者:  高野 登
    • 発売日:  2017年06月21日
    • 出版社:  SBクリエイティブ
    • 商品番号:  4524797384140
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    リッツ・カールトンのサービスをマンガに!


    ●リッツ・カールトンの最高級のサービスのエッセンスをマンガに!


    リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読みやすくしました。

    ・「サービス」と「おもてなし」(ホスピタリティ)は何か

    ・リッツ・カールトン「サービスの3ステップ」とは

    ・クレームをもらったら、どう対処すべきか、など、明日からできるノウハウも含め、ストーリーの中でわかりやすくまとめます。


    ●店長就任! しかし、その店は、最低の売り上げの店だった!


    マンガの主人公は、店長になったばかりの沙弥。新たな店舗に行って気づいたのは、「言わないとできない店員たち」でした。そこで、沙弥はリッツ・カールトン流サービスを取り入れることで、お店を変えていきます。

    サービスの向上だけでなく、リッツ流メンバーのやる気の高め方、教え方のヒントも満載です。

    サービス業だけでなく、人にかかわるすべての職業の方にお勧めしたい1冊です。

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